盒馬鮮生店內產品掃碼可追溯來源
線上下單買生鮮半小時送至家門口、掃描衣服上的二維碼可以直接加入網絡購物車、購買家裝產品可以線上預約最近的門店體驗實物并享受３Ｄ設計服務……２０１７年，中國的電商業與實體零售業經過此前幾年的短暫較量后開始“并肩”——線上與線下深度融合，并配合現代物流及大數據、云計算等技術。以此為核心的新零售方式，不僅給中國百姓帶來了實實在在的便利，更創新了世界范圍內的零售商業模式。國家統計局新聞發言人邢志宏曾表示，網絡零售的繁榮、線上線下融合的新模式正在拉動實體零售復蘇：“原先有一段時間，出現了線上擠占線下的問題，實體零售業一度感覺到一些沖擊。隨著經濟穩中向好、市場需求的進一步活躍，今年以來實體零售的增長也出現了轉好的局面。當然，實體零售也是在線上線下加速融合、相互促進，實體零售的增長速度比上年同期提高了１．５個百分點?！?/span>

目前在中國開有十多家店面的“盒馬鮮生”就實現了電商與生鮮的“跨界”零售：掃描商品上的二維碼即可查看來源；實體店根據客源大數據等選址；消費者線上下單為主，實體店重在體驗；門店附近３公里范圍內３０分鐘送貨上門。而這正是中國電商“巨頭”阿里巴巴集團董事局主席馬云提出的“新零售”概念的實施樣板。馬云認為，線下與線上零售將在未來深度結合，再加上現代物流以及大數據、云計算等技術，構成“新零售”的概念。
盒馬鮮生店內發送線上訂單產品的傳送帶

“新零售”的概念更多體現在阿里巴巴集團與線下其他企業的合作上。阿里巴巴目前打造了十萬“智慧門店”。位于上海陸家嘴正大廣場的女裝店－“玫瑰人生”集合店店長郜靜介紹說，店里設置了導購機，人多時可以自助買單，此外還有其他的“智慧因素”：“這款衣服有一個芯片，可以直接（在導購機上）掃描，就會出現這件衣服的不同風格的搭配，就能很直觀地看到。還有，比方說現在冬天買一件大衣，試過以后可能要糾結一下或者考慮一下，可以掃描二維碼，加入淘寶購物車，如果想買的話也可以在家里直接下單?！?/span>

“新零售”領域最新的技術和服務，還體現在上周在上海正式開業的“中國聯通智慧生活體驗店”里。這個由中國聯通與阿里巴巴聯合打造的體驗店，可以讓消費者在店內體驗到“增強現實（AR）”購物，集視覺、聽覺、觸覺于一體的互動“云”貨架還可全方位展示商品價格和詳情，在門店內就能看到全國商品、掃碼一鍵購買。

在阿里巴巴集團首席營銷官董本洪看來，“新零售”更側重以消費者為中心的服務與體驗：“我們利用ＬＢＳ（基于位置的服務）的技術，能夠在淘寶上推送消費者喜愛的品牌信息及促銷，有個人化、定制化的驚喜，能夠讓消費者和門店在第一時間產生最親密的關系。同時，在店內的體驗也立刻由于數據的賦能提升，里面有ＡＲ的技術、新款直送、到店體驗、到店提貨等等服務，讓真正線下線上的體驗能夠融合，讓消費者感到他喜歡的品牌無時無刻不在為他提供最好的體驗服務?！?/span>

根據麥肯錫全球研究院的分析，數字化浪潮正在重新定義零售行業的客戶體驗。在消費與零售行業，高達８５％中國消費者已成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高。
上海正大廣場“玫瑰人生”女裝店內的導購機

２０１７年，不僅是阿里巴巴，中國其他的著名電商企業也在實踐類似的新的零售方式。比如蘇寧的“智慧零售”概念、京東的“無界零售”概念等，電商企業正在加快與實體零售企業的合作，通過在數據、供應鏈、支付、物流、門店、場景、產品等方面探索整合互通，線上線下邊界模糊化、智能化消費場景的全新商業形態正在形成。

中國與全球化智庫研究員儲殷分析認為，之所以集中出現這種零售模式創新，與中國經濟發展出現的新變化及純粹線上消費的瓶頸有關：“消費已經逐漸成為經濟增長最主要的基礎，而線上消費有一個很大的瓶頸，就是低價、低利潤、價格競爭，要想提高利潤空間的話，就必須由純粹的性價比之爭變成消費情境之爭、體驗之爭，所以一定要從線上走到線下來?！?/span>

與此同時，中國商務部也表示，會適時發布《零售業技術創新框架》和技術應用典型案例，引導零售企業加大先進技術應用，更好地適應消費升級需求。