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盒馬鮮生店內產品掃碼可追溯來源
線上下單買生鮮半小時送至家門口、掃描衣服上的二維碼可以直接加入網絡購物車、購買家裝產品可以線上預約最近的門店體驗實物并享受3D設計服務……2017年,中國的電商業與實體零售業經過此前幾年的短暫較量后開始“并肩”——線上與線下深度融合,并配合現代物流及大數據、云計算等技術。以此為核心的新零售方式,不僅給中國百姓帶來了實實在在的便利,更創新了世界范圍內的零售商業模式。國家統計局新聞發言人邢志宏曾表示,網絡零售的繁榮、線上線下融合的新模式正在拉動實體零售復蘇:“原先有一段時間,出現了線上擠占線下的問題,實體零售業一度感覺到一些沖擊。隨著經濟穩中向好、市場需求的進一步活躍,今年以來實體零售的增長也出現了轉好的局面。當然,實體零售也是在線上線下加速融合、相互促進,實體零售的增長速度比上年同期提高了1.5個百分點?!?/span>
目前在中國開有十多家店面的“盒馬鮮生”就實現了電商與生鮮的“跨界”零售:掃描商品上的二維碼即可查看來源;實體店根據客源大數據等選址;消費者線上下單為主,實體店重在體驗;門店附近3公里范圍內30分鐘送貨上門。而這正是中國電商“巨頭”阿里巴巴集團董事局主席馬云提出的“新零售”概念的實施樣板。馬云認為,線下與線上零售將在未來深度結合,再加上現代物流以及大數據、云計算等技術,構成“新零售”的概念。
盒馬鮮生店內發送線上訂單產品的傳送帶
“新零售”的概念更多體現在阿里巴巴集團與線下其他企業的合作上。阿里巴巴目前打造了十萬“智慧門店”。位于上海陸家嘴正大廣場的女裝店-“玫瑰人生”集合店店長郜靜介紹說,店里設置了導購機,人多時可以自助買單,此外還有其他的“智慧因素”:“這款衣服有一個芯片,可以直接(在導購機上)掃描,就會出現這件衣服的不同風格的搭配,就能很直觀地看到。還有,比方說現在冬天買一件大衣,試過以后可能要糾結一下或者考慮一下,可以掃描二維碼,加入淘寶購物車,如果想買的話也可以在家里直接下單?!?/span>
“新零售”領域最新的技術和服務,還體現在上周在上海正式開業的“中國聯通智慧生活體驗店”里。這個由中國聯通與阿里巴巴聯合打造的體驗店,可以讓消費者在店內體驗到“增強現實(AR)”購物,集視覺、聽覺、觸覺于一體的互動“云”貨架還可全方位展示商品價格和詳情,在門店內就能看到全國商品、掃碼一鍵購買。
在阿里巴巴集團首席營銷官董本洪看來,“新零售”更側重以消費者為中心的服務與體驗:“我們利用LBS(基于位置的服務)的技術,能夠在淘寶上推送消費者喜愛的品牌信息及促銷,有個人化、定制化的驚喜,能夠讓消費者和門店在第一時間產生最親密的關系。同時,在店內的體驗也立刻由于數據的賦能提升,里面有AR的技術、新款直送、到店體驗、到店提貨等等服務,讓真正線下線上的體驗能夠融合,讓消費者感到他喜歡的品牌無時無刻不在為他提供最好的體驗服務?!?/span>
根據麥肯錫全球研究院的分析,數字化浪潮正在重新定義零售行業的客戶體驗。在消費與零售行業,高達85%中國消費者已成為全渠道購物者,對購物體驗的期望水漲船高。
上海正大廣場“玫瑰人生”女裝店內的導購機
2017年,不僅是阿里巴巴,中國其他的著名電商企業也在實踐類似的新的零售方式。比如蘇寧的“智慧零售”概念、京東的“無界零售”概念等,電商企業正在加快與實體零售企業的合作,通過在數據、供應鏈、支付、物流、門店、場景、產品等方面探索整合互通,線上線下邊界模糊化、智能化消費場景的全新商業形態正在形成。
中國與全球化智庫研究員儲殷分析認為,之所以集中出現這種零售模式創新,與中國經濟發展出現的新變化及純粹線上消費的瓶頸有關:“消費已經逐漸成為經濟增長最主要的基礎,而線上消費有一個很大的瓶頸,就是低價、低利潤、價格競爭,要想提高利潤空間的話,就必須由純粹的性價比之爭變成消費情境之爭、體驗之爭,所以一定要從線上走到線下來?!?/span>
與此同時,中國商務部也表示,會適時發布《零售業技術創新框架》和技術應用典型案例,引導零售企業加大先進技術應用,更好地適應消費升級需求。